Projeto da Diretoria de Atenção à Saúde – DAS ajudou a entender ainda mais a jornada do paciente dentro do ICS
A campanha ‘Abril pela Segurança do Paciente’ contou um evento interno importante e bem interativo no Instituto Curitiba de Saúde – ICS. Criado pela Diretoria de Atenção à Saúde – DAS, o projeto Conectando os Pontos trabalhou conceitos integrados na jornada do paciente.
Nesse ano, sob o tema Mais Acesso e Cuidado Integrado, a campanha reuniu as equipes que estão na linha de frente dos atendimentos com os beneficiários do ICS, com o intuito de melhorar ainda mais a experiência e os caminhos percorridos pelo paciente. Afinal, é importante entender e estreitar todas as informações internas, para assim oferecer um pleno atendimento.
Nesse encontro, que aconteceu na última semana, as equipes dos setores de atendimento ao beneficiário promoveram um alinhamento institucional sobre os serviços assistenciais ofertados pela operadora.
Participaram do Conectando os Pontos os setores – Fale com ICS; Ouvidoria; Protocolo; Central de Relacionamento com o Beneficiário; Central de Atendimento; Supervisão Médica; Coordenação Médica; Enfermagem; Farmácia; Fisioterapia; Home Care; Odontologia; Sob Análise; Central de Guias; Projeto OncoBio e a Diretoria de Atenção Primária à Saúde.
Eles demonstraram todos os fluxos de informações e de que forma o beneficiário chega a cada um desses setores. A jornada do paciente é um caminho que atravessa múltiplos setores da operadora de saúde, e por isso a importância em promover conhecimento e integração entre os colaboradores.
Quiz
E para promover uma grande gincana aliada ao conhecimento, os colaboradores, de maneira geral, também participaram da campanha ‘Abril pela Segurança do Paciente’. Eles tiveram a oportunidade de estudar sobre o assunto e, em seguida, responder a um quiz com 30 perguntas sobre o tema.
As ganhadoras são duas técnicas de enfermagem: Patrícia Mariano de Oliveira conquistou o 1º lugar, respondendo ao questionário com apenas 2 minutos e 2 segundos. Já a Cibele Santana Soares também teve uma ótima pontuação e acertou todas as perguntas com um tempo de 2 minutos e 3 segundos.
Além disso, dez colaboradores tiveram 100% de aproveitamento no Quiz e receberam um certificado de participação: Jacira de Almeida; Claudete Aparecida Matias da Silva; Elisângela Regina Rocco Hempel; Ana Maria Rosa Dias Santos; Larissa Aparecida Busatto Reis; Paulo William Ferreira; Angela de Mello Annibale; Denise Teles; Kamila Tokarski e Denes Crystian.