Funcionamento dos serviços administrativos no ICS
Devido a pandemia do novo coronavírus (covid-19), alguns serviços administrativos oferecidos no Centro de Saúde do ICS tiveram seu funcionamento alterado.
Confira o funcionamento do atendimento ao beneficiário de acordo com cada setor:
Gestão de Carteira
Adesão ao plano de saúde e inclusão de dependentes: Atendimento via e-mail gestaodecarteira@ics.curitiba.pr.gov.br para solicitação de adesão ao plano e/ou inclusão de dependente, alteração de plano e envio da documentação.
Atendimento presencial, com horário previamente agendado no site do ICS, para pagamento da primeira mensalidade, assinatura de contrato pelo titular do plano e entrega de questionário de saúde, devidamente preenchido e assinado.
Cancelamento de plano de saúde e exclusão de dependentes: diretamente no Portal do Beneficiário e através do Teleatendimento: 3131-6100;
Certidão Negativa de Débitos: atendimento presencial com agendamento prévio via telefone 3330 6134 ou e-mail
gestaodecarteira@ics.curitiba.pr.gov.br;
Segunda via de carteirinha: solicitação e emissão suspensa. Beneficiário pode acessar a Carteira Digital no Portal do Beneficiário, via celular ou tablet com sistema Android e IOS;
Extratos de despesas e pagamento do Plano de Saúde: acesso online no Portal do Beneficiário;
Mais informações no telefone 3330-6134 e email gestaodecarteira@ics.curitiba.pr.gov.br.
Atendimento de segunda a sexta das 8h30 às 17h.
Protocolo
Atendimento presencial para recebimento de faturas e lotes das 10h às 15h.
Solicitações de medicamento, cópia de negativa, home care, entre outros, estão sendo realizados presencialmente e por e-mail através de protocoloics@ics.curitiba.pr.gov.br.
Solicitações de reembolso estão sendo realizadas no setor de Central de Atendimento ao Beneficiário, com atendimento presencial e distribuição de senha.
Ouvidoria
Atendimento nos telefones 3330-6131 e 3330-6049, e online através do Portal do Beneficiário.
Serviço Social
Atendimento exclusivo nos telefones 3330-6184 e 3330-6094.