Na prática, isso significa que cerca de uma em cada seis consultas previstas não aconteceu, resultando em um absenteísmo de 15%
O número de pacientes que não comparecem às consultas agendadas no Instituto Curitiba de Saúde – ICS revela um impacto direto no acesso aos serviços de saúde. Somente em fevereiro, 2.892 atendimentos deixaram de ser realizados porque os beneficiários não compareceram às consultas marcadas.
No período, foram registradas 18.824 consultas agendadas, o que resultou em um índice de 15% de absenteísmo. Na prática, isso significa que cerca de uma em cada seis consultas previstas não aconteceu, deixando vagas que poderiam ter sido ocupadas por outros pacientes que aguardam atendimento.
Para a diretora-presidente do ICS, Marina Bueno, a conscientização dos beneficiários é fundamental para melhorar o aproveitamento das agendas médicas. “Cada consulta agendada representa uma oportunidade de cuidado. Quando o paciente não comparece e não cancela com antecedência, aquele horário deixa de atender outra pessoa que poderia estar precisando. Por isso, é muito importante avisar sempre que houver algum imprevisto”, ressalta.
Segundo o levantamento, o número de faltas registrado em apenas um mês seria suficiente para realizar centenas de novos atendimentos, ampliando o acesso dos beneficiários aos serviços de saúde.
Especialidades com maior índice de faltas
Os dados levantados pelo ICS mostram que algumas especialidades registraram taxas de absenteísmo superiores a 30%. Confira as dez especialidades com maior taxa de faltas em fevereiro:
– Fisioterapia Funcional: 93 faltas (33,2%)
– Endocrinologia Pediátrica: 65 faltas (32,0%)
– Acupuntura / Fisioterapia: 85 faltas (31,0%)
– Psicologia: 41 faltas (30,8%)
– Fisioterapia: 591 faltas (28,6%)
– Psicologia / NAS: 38 faltas (26,2%)
– Cancerologia / Cancerologia Cirúrgica: 42 faltas (25,8%)
– Dermatologia Pediatria: 48 faltas (25,4%)
– Nutrição: 101 faltas (24%)
– Psiquiatria: 72 faltas (21%)
O levantamento evidencia que, além do volume de atendimentos perdidos, algumas áreas apresentam índices elevados de ausência, o que compromete o aproveitamento das agendas disponíveis.
O que fazer em caso de imprevisto
O Instituto Curitiba de Saúde – ICS orienta que, assim que o beneficiário souber que não poderá comparecer ao atendimento agendado, realize o cancelamento da consulta o quanto antes. Essa atitude simples permite que o horário seja liberado e disponibilizado para outro paciente.
– Central de Atendimento ao Beneficiário: Ligue para o número (41) 3211-1111. Este serviço está disponível diariamente, das 6h às 22h.
– Portal ICS: Acesse o site oficial do ICS para gerenciar seus agendamentos diretamente pela internet.
– Aplicativo ICS: Baixe o aplicativo (disponível nas lojas Play Store para Android e App Store para iOS) e tenha todas as funcionalidades de gestão de consultas na palma da sua mão.
Justificativas de ausência
Ainda assim, há situações em que imprevistos podem acontecer. Nesses casos, exceções à cobrança da taxa podem ser concedidas em situações justificadas, desde que a ausência seja comprovada por meio de documentação. Cada caso será analisado individualmente.
Para enviar a justificativa e os documentos que comprovam a ausência, utilize o WhatsApp (41) 98536-1569, informando:
– Nome completo do (a) beneficiário(a) que perdeu a consulta
– Número da carteirinha
– Dia e horário da consulta perdida
– Motivo da ausência, acompanhado do documento comprobatório
Caso não seja possível o envio via WhatsApp, um formulário específico estará disponível na Central de Atendimento ao Beneficiário, que deverá ser preenchido e encaminhado com a documentação anexa.
As justificativas devem ser apresentadas em até 10 dias após a consulta perdida. Após esse período, não serão mais aceitas.