O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria integra os serviços de atendimento ao beneficiário do ICS como um canal de 2ª instância que visa receber manifestações, tais como críticas, sugestões, reclamações e elogios, a fim de buscar a melhor solução para o problema, garantindo a satisfação dos beneficiários e o aperfeiçoamento dos serviços ofertados.

A Ouvidoria é um canal de atendimento complementar, sendo recomendado que ela seja acionada apenas quando o beneficiário não tenha obtido sucesso em seu pedido e/ou reclamação junto aos outros serviços de atendimento de 1ª instância, tais como o “Fale com o ICS” e outros setores competentes.

Para agilizar a resolução do problema, é importante que o beneficiário informe o número da carteira, nome completo e o número de protocolo do primeiro atendimento nos outros canais.

Como entrar em contato

A manifestação poderá ser feita através dos seguintes meios:

⏰ Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Prazos de Resposta

O prazo de resposta da Ouvidoria é de 07 (sete) dias úteis. Em casos excepcionais ou de maior complexidade, o prazo pode ser estendido para até 30 (trinta) dias úteis, conforme estabelece a Resolução Normativa 323 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).