O beneficiário deverá registrar solicitação junto ao Protocolo do ICS, andar térreo do Centro de Saúde do ICS, portando cópia do RG e do CPF da pessoa que necessita do prontuário eletrônico. Além disso, será necessário informar o porquê está sendo requerida cópia desse documento (justificativa), bem como deverá constar, também, o período (de quando até quando) do documento.
Somente a pessoa maior de idade poderá fazer o pedido de prontuário médico. Nos casos de dependentes que sejam menores de idade, apenas o responsável por ele poderá solicitar.